Zásilkovna mění tvář českého e-commerce: Co stojí za úspěchem?
- Historie a vznik společnosti Zásilkovna
- Síť výdejních míst v České republice
- Způsoby doručení a možnosti vyzvednutí zásilek
- Ceny přepravy a platební podmínky
- Mobilní aplikace a sledování zásilek
- Spolupráce s e-shopy a obchodními partnery
- Mezinárodní doručování do evropských zemí
- Výhody a nevýhody služeb Zásilkovny
- Reklamace a řešení problémů s doručením
- Budoucí plány a rozvoj společnosti
Historie a vznik společnosti Zásilkovna
Příběh společnosti Zásilkovna začíná v roce 2010, kdy Simona Kijonková založila firmu s počátečním kapitálem pouhých 12 000 korun. Původní myšlenka vznikla z její vlastní frustrace při nakupování na internetu, kdy se potýkala s problematickou distribucí zásilek. První výdejní místo bylo otevřeno v pražských Holešovicích a zpočátku firma fungovala především jako prostředník mezi e-shopy a koncovými zákazníky.
V prvním roce působení měla Zásilkovna pouze několik desítek výdejních míst a zpracovávala kolem stovky zásilek denně. Zlomový okamžik nastal v roce 2012, kdy společnost začala rapidně rozšiřovat síť výdejních míst po celé České republice. Důležitým milníkem byl rok 2014, kdy Zásilkovna překročila hranici 500 výdejních míst a začala expandovat na slovenský trh.
Významný růst zaznamenala společnost v letech 2015-2016, kdy implementovala moderní technologické řešení pro správu zásilek a představila vlastní mobilní aplikaci. V tomto období se také výrazně rozšířila síť partnerských prodejen a vznikla první automatizovaná depa pro třídění zásilek. Rok 2016 přinesl důležitý strategický krok - vstup do skupiny Packeta, což umožnilo další mezinárodní expanzi.
Následující roky byly ve znamení masivních investic do automatizace a digitalizace procesů. Zásilkovna začala budovat vlastní logistickou síť a představila inovativní služby jako Z-BOXy, samoobslužné výdejní boxy dostupné 24/7. V roce 2018 společnost překročila hranici 2000 výdejních míst v České republice a začala působit v dalších evropských zemích.
Pandemie COVID-19 v roce 2020 paradoxně přispěla k dalšímu růstu společnosti, když dramaticky vzrostl zájem o online nakupování. Zásilkovna v tomto období zdvojnásobila svou kapacitu a významně investovala do rozšíření sítě Z-BOXů. Společnost také představila nové služby jako doručení do druhého dne a možnost sledování zásilky v reálném čase.
V současnosti je Zásilkovna jedním z nejvýznamnějších hráčů na logistickém trhu ve střední Evropě. Síť čítá více než 6000 výdejních míst v České republice a tisíce dalších v okolních zemích. Firma každoročně zpracuje desítky milionů zásilek a kontinuálně investuje do nových technologií a služeb. Z původního start-upu se stala respektovaná společnost s více než tisíci zaměstnanci a ročním obratem v řádu miliard korun.
Úspěch Zásilkovny je postaven na několika klíčových pilířích: inovativním přístupu k logistice, důrazu na zákaznickou zkušenost a neustálém rozšiřování služeb. Společnost se od svého vzniku zaměřuje na využívání moderních technologií a automatizaci procesů, což jí umožňuje udržovat konkurenceschopné ceny při zachování vysoké kvality služeb. Důležitým faktorem úspěchu je také hustá síť výdejních míst, která zajišťuje dostupnost služeb prakticky kdekoli v České republice.
Síť výdejních míst v České republice
Zásilkovna provozuje v České republice rozsáhlou a stále se rozšiřující síť výdejních míst, která se stala nedílnou součástí každodenního života českých spotřebitelů. V současné době společnost disponuje více než 6000 výdejními místy strategicky rozmístěnými po celém území republiky. Tato výdejní místa najdete jak ve velkých městech, tak i v menších obcích, což zajišťuje dostupnost služeb prakticky pro každého zákazníka.
Výdejní místa Zásilkovny jsou umístěna v různých typech provozoven, od tradičních obchodů, přes trafiky, květinářství až po večerky a knihkupectví. Většina výdejních míst nabízí flexibilní otevírací dobu, často i o víkendech, což zákazníkům umožňuje vyzvednout si zásilku v době, která jim nejvíce vyhovuje. Společnost také neustále pracuje na modernizaci a digitalizaci celého procesu výdeje zásilek, včetně implementace moderních technologií pro sledování zásilek v reálném čase.
Významným krokem v rozšiřování sítě výdejních míst bylo zavedení Z-BOXů, samoobslužných výdejních boxů, které jsou dostupné 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Tyto boxy jsou umísťovány na frekventovaných místech, jako jsou sídliště, nákupní centra nebo prostranství před supermarkety. Zákazníci si mohou vyzvednout zásilku kdykoliv pomocí mobilní aplikace, což představuje maximální flexibilitu a pohodlí.
Síť výdejních míst je podporována propracovaným logistickým systémem, který zajišťuje rychlou distribuci zásilek. Zásilkovna garantuje doručení do výdejního místa zpravidla následující pracovní den po podání, přičemž celý proces je optimalizován tak, aby byl co nejefektivnější a nejekologičtější. Společnost investuje značné prostředky do modernizace svých dep a třídících center, která jsou klíčová pro plynulý chod celé distribuční sítě.
Pro partnery provozující výdejní místa nabízí Zásilkovna komplexní podporu včetně školení, technického vybavení a marketingové podpory. Každé výdejní místo je vybaveno specializovaným softwarem a skenerem, který umožňuje rychlé a bezchybné odbavení zásilek. Partneři také těží z přílivu nových zákazníků, kteří si přicházejí vyzvednout zásilky a často realizují i dodatečné nákupy v jejich provozovně.
Zásilkovna také klade velký důraz na kvalitu služeb poskytovaných na výdejních místech. Pravidelně provádí kontroly a hodnocení jednotlivých poboček, sbírá zpětnou vazbu od zákazníků a na jejím základě optimalizuje procesy a školí personál. Díky tomuto systematickému přístupu se daří udržovat vysoký standard služeb napříč celou sítí výdejních míst. Společnost také průběžně analyzuje vytíženost jednotlivých výdejních míst a podle potřeby síť upravuje nebo rozšiřuje o nové lokality, aby zajistila optimální dostupnost služeb pro všechny zákazníky.
Způsoby doručení a možnosti vyzvednutí zásilek
Zásilkovna nabízí širokou škálu možností, jak se zákazníci mohou dostat ke svým zásilkám. Nejoblíbenější variantou je osobní vyzvednutí na výdejních místech Zásilkovny, kterých je v České republice již více než 6000. Tato síť se neustále rozrůstá a zahrnuje různé typy provozoven, od tradičních obchodů přes večerky až po specializované výdejní boxy. Výdejní místa jsou strategicky rozmístěna tak, aby byla co nejlépe dostupná pro všechny zákazníky, ať už žijí ve velkých městech nebo v menších obcích.
Významnou inovací v oblasti doručování jsou Z-BOXy, které představují moderní samoobslužné výdejní boxy dostupné 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Tyto boxy jsou vybaveny pokročilou technologií a fungují prostřednictvím mobilní aplikace Zásilkovna. Zákazník si může vyzvednout zásilku kdykoliv mu to vyhovuje, bez ohledu na otevírací dobu. Z-BOXy jsou navíc energeticky soběstačné díky solárním panelům, což podtrhuje ekologický přístup společnosti.
Pro zákazníky, kteří preferují doručení přímo domů, nabízí Zásilkovna službu doručení na adresu. Kurýři doručují zásilky v předem avizovaném časovém okně a zákazníci mají možnost sledovat pohyb své zásilky v reálném čase prostřednictvím mobilní aplikace. V případě, že zákazník není v době doručení přítomen, může využít možnosti přesměrování zásilky na jiné výdejní místo nebo si domluvit alternativní termín doručení.
Specifickou službou je také doručování do zahraničí, kde Zásilkovna spolupracuje s řadou mezinárodních partnerů. Síť výdejních míst pokrývá již 30 evropských zemí a neustále se rozšiřuje. Zákazníci mohou využívat stejně kvalitní služby jako v České republice, včetně sledování zásilky a flexibilních možností vyzvednutí.
Pro firemní zákazníky nabízí Zásilkovna speciální řešení v podobě hromadného podání zásilek a možnosti integrace jejich e-shopů se systémem Zásilkovny. Podnikatelé mohou využívat vlastní podací místa nebo pravidelný svoz zásilek přímo z jejich provozovny. Systém je navržen tak, aby maximálně zefektivnil logistické procesy a snížil administrativní zátěž.
V rámci zlepšování služeb Zásilkovna neustále implementuje nové technologie. Mezi nejnovější inovace patří možnost bezkontaktního vyzvednutí zásilek, platba kartou přímo na výdejních místech a rozšířené možnosti notifikací o stavu zásilky. Zákazníci jsou informováni prostřednictvím SMS zpráv a e-mailů o každém důležitém kroku v procesu doručování, od podání zásilky až po její doručení na cílové místo. Tento komplexní systém sledování zajišťuje maximální transparentnost a kontrolu nad pohybem zásilek.
Ceny přepravy a platební podmínky
Zásilkovna nabízí komplexní řešení pro přepravu zásilek s velmi konkurenceschopnými cenami na českém trhu. Základní cena za standardní balík do výdejního místa začíná již od 65 Kč včetně DPH, přičemž tato cena platí pro zásilky do hmotnosti 5 kg a maximálních rozměrů 50x50x50 cm. Pro pravidelné odesílatele a e-shopy jsou k dispozici individuální cenové podmínky založené na měsíčním objemu přepravovaných zásilek, kde lze dosáhnout ještě výhodnějších cen.
Při doručení na adresu prostřednictvím služby Zásilkovna Domů je cena stanovena od 99 Kč včetně DPH, což zahrnuje doručení až ke dveřím příjemce. V případě nadrozměrných zásilek nebo zásilek s vyšší hmotností se cena navyšuje dle aktuálního ceníku. Společnost také nabízí možnost dobírky, kdy si příjemce může zvolit platbu v hotovosti nebo kartou, přičemž poplatek za dobírku činí 15 Kč.
Zásilkovna poskytuje několik způsobů úhrady přepravného. Pro registrované zákazníky je k dispozici kreditní systém, kdy si mohou předem nabít kredit a z něj následně čerpat při podání zásilek. Další možností je platba na fakturu s různou splatností dle individuální dohody, zpravidla 14 až 30 dní. Pro jednorázové zákazníky je k dispozici okamžitá platba online pomocí platební karty nebo bankovního převodu.
V rámci mezinárodní přepravy Zásilkovna nabízí doručení do více než 30 zemí Evropy, přičemž ceny se liší podle cílové destinace a hmotnosti zásilky. Například doručení na Slovensko začíná od 89 Kč, do Polska od 129 Kč a do vzdálenějších destinací, jako je Španělsko či Řecko, od 299 Kč. Pro mezinárodní přepravu platí stejné platební podmínky jako pro vnitrostátní přepravu.
Společnost také nabízí možnost pojištění zásilek, kdy základní pojištění do hodnoty 5 000 Kč je již zahrnuto v ceně přepravy. Dodatečné pojištění lze sjednat až do výše 100 000 Kč, přičemž cena pojištění se odvíjí od deklarované hodnoty zásilky. Za každých započatých 5 000 Kč hodnoty zásilky nad základní pojištění se účtuje poplatek 5 Kč.
Pro firemní zákazníky Zásilkovna nabízí možnost měsíčního vyúčtování služeb s detailním přehledem všech realizovaných přeprav. V případě větších objemů lze sjednat individuální cenové podmínky a slevy, které mohou dosahovat až 30% z běžných cen. Součástí služeb je také bezplatný přístup do informačního systému, kde mohou klienti sledovat stav svých zásilek, generovat přepravní štítky a spravovat své účetní doklady.
V případě reklamací či vrácení zboží Zásilkovna nabízí speciální program Zpětná zásilka, kdy je možné využít zvýhodněné ceny pro vratky zboží zpět k prodejci. Tento systém významně zjednodušuje proces reklamací a vrácení zboží pro koncové zákazníky i e-shopy.
Mobilní aplikace a sledování zásilek
Zásilkovna nabízí svým zákazníkům moderní a intuitivní mobilní aplikaci, která výrazně zjednodušuje celý proces sledování a vyzvedávání zásilek. Aplikace je dostupná zdarma pro operační systémy Android i iOS a představuje komplexní nástroj pro správu všech zásilek na jednom místě. Uživatelé mohou pomocí aplikace sledovat aktuální stav své zásilky v reálném čase, přičemž jsou průběžně informováni o každém pohybu prostřednictvím push notifikací.
Významnou funkcí aplikace je možnost bezkontaktního vyzvednutí zásilky pomocí jedinečného PIN kódu, který se zobrazí přímo v aplikaci. Tento způsob je nejen rychlejší, ale také bezpečnější, protože není nutné předkládat občanský průkaz ani jiné doklady. Aplikace také umožňuje uložit si více adres výdejních míst jako oblíbené, což usnadňuje opakované používání preferovaných poboček.
Systém sledování zásilek je propojen s centrálním logistickým systémem Zásilkovny, což zaručuje přesné a aktuální informace o pohybu každého balíku. Zákazníci mohou vidět, kdy byla zásilka předána dopravci, kdy dorazila do depa, kdy je připravena k vyzvednutí, a dokonce i předpokládaný čas doručení. V případě komplikací aplikace okamžitě informuje o případném zdržení nebo změně stavu zásilky.
Pro podnikatele a e-shopy Zásilkovna vyvinula speciální sekci v aplikaci, která umožňuje správu více zásilek najednou. Podnikatelé mohou generovat štítky, sledovat hromadné zásilky a spravovat reklamace přímo z mobilního telefonu. Tato funkce významně zefektivňuje logistické procesy a šetří čas při správě většího množství zásilek.
Aplikace také nabízí integrovanou mapu všech výdejních míst Zásilkovny, která v současnosti čítá více než 6000 poboček v České republice. Uživatelé mohou snadno vyhledat nejbližší výdejní místo, zjistit otevírací dobu, dostupnost služeb a navigaci na konkrétní adresu. Součástí je i možnost filtrování výdejních míst podle různých kritérií, jako je bezbariérový přístup, možnost platby kartou nebo dostupnost specifických služeb.
V rámci neustálého vylepšování služeb Zásilkovna pravidelně aktualizuje svou aplikaci o nové funkce. Nedávno byla přidána možnost platby zásilky přímo přes aplikaci, což dále zjednodušuje celý proces vyzvednutí. Zákazníci mohou také využít funkci automatického upozornění na blížící se konec úložní doby zásilky, což pomáhá předcházet situacím, kdy by zásilka musela být vrácena odesílateli.
Pro zvýšení uživatelského komfortu aplikace nabízí také možnost ukládání historie zásilek, což je užitečné zejména pro pravidelné zákazníky. Ti si mohou zpětně dohledat informace o předchozích zásilkách, včetně detailů o ceně, hmotnosti a způsobu doručení. Tato funkce je particularly užitečná při řešení případných reklamací nebo při opakovaných objednávkách.
Spolupráce s e-shopy a obchodními partnery
Zásilkovna nabízí komplexní řešení pro e-shopy a obchodní partnery, které hledají spolehlivý způsob doručování zásilek svým zákazníkům. Společnost vybudovala rozsáhlou síť výdejních míst a vyvinula sofistikovaný systém pro správu a sledování zásilek, který umožňuje bezproblémovou integraci s různými e-commerce platformami.
Parametr | TEMU + Zásilkovna |
---|---|
Doba doručení | 7-25 dní |
Cena doručení | 69 Kč |
Počet výdejních míst v ČR | 6000+ |
Sledování zásilky | Ano |
Platba dobírkou | Ano |
SMS notifikace | Ano |
Úložní doba na výdejně | 7 dní |
Publikováno: 19. 10. 2025
Kategorie: podnikání