Zásilkovna mění tvář českého e-commerce: Co stojí za úspěchem?

Temu Zasilkovna

Historie a vznik společnosti Zásilkovna

Příběh společnosti Zásilkovna začíná v roce 2010, kdy Simona Kijonková založila firmu s počátečním kapitálem pouhých 12 000 korun. Původní myšlenka vznikla z její vlastní frustrace při nakupování na internetu, kdy se potýkala s problematickou distribucí zásilek. První výdejní místo bylo otevřeno v pražských Holešovicích a zpočátku firma fungovala především jako prostředník mezi e-shopy a koncovými zákazníky.

V prvním roce působení měla Zásilkovna pouze několik desítek výdejních míst a zpracovávala kolem stovky zásilek denně. Zlomový okamžik nastal v roce 2012, kdy společnost začala rapidně rozšiřovat síť výdejních míst po celé České republice. Důležitým milníkem byl rok 2014, kdy Zásilkovna překročila hranici 500 výdejních míst a začala expandovat na slovenský trh.

Významný růst zaznamenala společnost v letech 2015-2016, kdy implementovala moderní technologické řešení pro správu zásilek a představila vlastní mobilní aplikaci. V tomto období se také výrazně rozšířila síť partnerských prodejen a vznikla první automatizovaná depa pro třídění zásilek. Rok 2016 přinesl důležitý strategický krok - vstup do skupiny Packeta, což umožnilo další mezinárodní expanzi.

Následující roky byly ve znamení masivních investic do automatizace a digitalizace procesů. Zásilkovna začala budovat vlastní logistickou síť a představila inovativní služby jako Z-BOXy, samoobslužné výdejní boxy dostupné 24/7. V roce 2018 společnost překročila hranici 2000 výdejních míst v České republice a začala působit v dalších evropských zemích.

Pandemie COVID-19 v roce 2020 paradoxně přispěla k dalšímu růstu společnosti, když dramaticky vzrostl zájem o online nakupování. Zásilkovna v tomto období zdvojnásobila svou kapacitu a významně investovala do rozšíření sítě Z-BOXů. Společnost také představila nové služby jako doručení do druhého dne a možnost sledování zásilky v reálném čase.

V současnosti je Zásilkovna jedním z nejvýznamnějších hráčů na logistickém trhu ve střední Evropě. Síť čítá více než 6000 výdejních míst v České republice a tisíce dalších v okolních zemích. Firma každoročně zpracuje desítky milionů zásilek a kontinuálně investuje do nových technologií a služeb. Z původního start-upu se stala respektovaná společnost s více než tisíci zaměstnanci a ročním obratem v řádu miliard korun.

Úspěch Zásilkovny je postaven na několika klíčových pilířích: inovativním přístupu k logistice, důrazu na zákaznickou zkušenost a neustálém rozšiřování služeb. Společnost se od svého vzniku zaměřuje na využívání moderních technologií a automatizaci procesů, což jí umožňuje udržovat konkurenceschopné ceny při zachování vysoké kvality služeb. Důležitým faktorem úspěchu je také hustá síť výdejních míst, která zajišťuje dostupnost služeb prakticky kdekoli v České republice.

Síť výdejních míst v České republice

Zásilkovna provozuje v České republice rozsáhlou a stále se rozšiřující síť výdejních míst, která se stala nedílnou součástí každodenního života českých spotřebitelů. V současné době společnost disponuje více než 6000 výdejními místy strategicky rozmístěnými po celém území republiky. Tato výdejní místa najdete jak ve velkých městech, tak i v menších obcích, což zajišťuje dostupnost služeb prakticky pro každého zákazníka.

Výdejní místa Zásilkovny jsou umístěna v různých typech provozoven, od tradičních obchodů, přes trafiky, květinářství až po večerky a knihkupectví. Většina výdejních míst nabízí flexibilní otevírací dobu, často i o víkendech, což zákazníkům umožňuje vyzvednout si zásilku v době, která jim nejvíce vyhovuje. Společnost také neustále pracuje na modernizaci a digitalizaci celého procesu výdeje zásilek, včetně implementace moderních technologií pro sledování zásilek v reálném čase.

Významným krokem v rozšiřování sítě výdejních míst bylo zavedení Z-BOXů, samoobslužných výdejních boxů, které jsou dostupné 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Tyto boxy jsou umísťovány na frekventovaných místech, jako jsou sídliště, nákupní centra nebo prostranství před supermarkety. Zákazníci si mohou vyzvednout zásilku kdykoliv pomocí mobilní aplikace, což představuje maximální flexibilitu a pohodlí.

Síť výdejních míst je podporována propracovaným logistickým systémem, který zajišťuje rychlou distribuci zásilek. Zásilkovna garantuje doručení do výdejního místa zpravidla následující pracovní den po podání, přičemž celý proces je optimalizován tak, aby byl co nejefektivnější a nejekologičtější. Společnost investuje značné prostředky do modernizace svých dep a třídících center, která jsou klíčová pro plynulý chod celé distribuční sítě.

Pro partnery provozující výdejní místa nabízí Zásilkovna komplexní podporu včetně školení, technického vybavení a marketingové podpory. Každé výdejní místo je vybaveno specializovaným softwarem a skenerem, který umožňuje rychlé a bezchybné odbavení zásilek. Partneři také těží z přílivu nových zákazníků, kteří si přicházejí vyzvednout zásilky a často realizují i dodatečné nákupy v jejich provozovně.

Zásilkovna také klade velký důraz na kvalitu služeb poskytovaných na výdejních místech. Pravidelně provádí kontroly a hodnocení jednotlivých poboček, sbírá zpětnou vazbu od zákazníků a na jejím základě optimalizuje procesy a školí personál. Díky tomuto systematickému přístupu se daří udržovat vysoký standard služeb napříč celou sítí výdejních míst. Společnost také průběžně analyzuje vytíženost jednotlivých výdejních míst a podle potřeby síť upravuje nebo rozšiřuje o nové lokality, aby zajistila optimální dostupnost služeb pro všechny zákazníky.

Způsoby doručení a možnosti vyzvednutí zásilek

Zásilkovna nabízí širokou škálu možností, jak se zákazníci mohou dostat ke svým zásilkám. Nejoblíbenější variantou je osobní vyzvednutí na výdejních místech Zásilkovny, kterých je v České republice již více než 6000. Tato síť se neustále rozrůstá a zahrnuje různé typy provozoven, od tradičních obchodů přes večerky až po specializované výdejní boxy. Výdejní místa jsou strategicky rozmístěna tak, aby byla co nejlépe dostupná pro všechny zákazníky, ať už žijí ve velkých městech nebo v menších obcích.

Významnou inovací v oblasti doručování jsou Z-BOXy, které představují moderní samoobslužné výdejní boxy dostupné 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Tyto boxy jsou vybaveny pokročilou technologií a fungují prostřednictvím mobilní aplikace Zásilkovna. Zákazník si může vyzvednout zásilku kdykoliv mu to vyhovuje, bez ohledu na otevírací dobu. Z-BOXy jsou navíc energeticky soběstačné díky solárním panelům, což podtrhuje ekologický přístup společnosti.

Pro zákazníky, kteří preferují doručení přímo domů, nabízí Zásilkovna službu doručení na adresu. Kurýři doručují zásilky v předem avizovaném časovém okně a zákazníci mají možnost sledovat pohyb své zásilky v reálném čase prostřednictvím mobilní aplikace. V případě, že zákazník není v době doručení přítomen, může využít možnosti přesměrování zásilky na jiné výdejní místo nebo si domluvit alternativní termín doručení.

Specifickou službou je také doručování do zahraničí, kde Zásilkovna spolupracuje s řadou mezinárodních partnerů. Síť výdejních míst pokrývá již 30 evropských zemí a neustále se rozšiřuje. Zákazníci mohou využívat stejně kvalitní služby jako v České republice, včetně sledování zásilky a flexibilních možností vyzvednutí.

Pro firemní zákazníky nabízí Zásilkovna speciální řešení v podobě hromadného podání zásilek a možnosti integrace jejich e-shopů se systémem Zásilkovny. Podnikatelé mohou využívat vlastní podací místa nebo pravidelný svoz zásilek přímo z jejich provozovny. Systém je navržen tak, aby maximálně zefektivnil logistické procesy a snížil administrativní zátěž.

V rámci zlepšování služeb Zásilkovna neustále implementuje nové technologie. Mezi nejnovější inovace patří možnost bezkontaktního vyzvednutí zásilek, platba kartou přímo na výdejních místech a rozšířené možnosti notifikací o stavu zásilky. Zákazníci jsou informováni prostřednictvím SMS zpráv a e-mailů o každém důležitém kroku v procesu doručování, od podání zásilky až po její doručení na cílové místo. Tento komplexní systém sledování zajišťuje maximální transparentnost a kontrolu nad pohybem zásilek.

Ceny přepravy a platební podmínky

Zásilkovna nabízí komplexní řešení pro přepravu zásilek s velmi konkurenceschopnými cenami na českém trhu. Základní cena za standardní balík do výdejního místa začíná již od 65 Kč včetně DPH, přičemž tato cena platí pro zásilky do hmotnosti 5 kg a maximálních rozměrů 50x50x50 cm. Pro pravidelné odesílatele a e-shopy jsou k dispozici individuální cenové podmínky založené na měsíčním objemu přepravovaných zásilek, kde lze dosáhnout ještě výhodnějších cen.

Při doručení na adresu prostřednictvím služby Zásilkovna Domů je cena stanovena od 99 Kč včetně DPH, což zahrnuje doručení až ke dveřím příjemce. V případě nadrozměrných zásilek nebo zásilek s vyšší hmotností se cena navyšuje dle aktuálního ceníku. Společnost také nabízí možnost dobírky, kdy si příjemce může zvolit platbu v hotovosti nebo kartou, přičemž poplatek za dobírku činí 15 Kč.

Zásilkovna poskytuje několik způsobů úhrady přepravného. Pro registrované zákazníky je k dispozici kreditní systém, kdy si mohou předem nabít kredit a z něj následně čerpat při podání zásilek. Další možností je platba na fakturu s různou splatností dle individuální dohody, zpravidla 14 až 30 dní. Pro jednorázové zákazníky je k dispozici okamžitá platba online pomocí platební karty nebo bankovního převodu.

V rámci mezinárodní přepravy Zásilkovna nabízí doručení do více než 30 zemí Evropy, přičemž ceny se liší podle cílové destinace a hmotnosti zásilky. Například doručení na Slovensko začíná od 89 Kč, do Polska od 129 Kč a do vzdálenějších destinací, jako je Španělsko či Řecko, od 299 Kč. Pro mezinárodní přepravu platí stejné platební podmínky jako pro vnitrostátní přepravu.

Společnost také nabízí možnost pojištění zásilek, kdy základní pojištění do hodnoty 5 000 Kč je již zahrnuto v ceně přepravy. Dodatečné pojištění lze sjednat až do výše 100 000 Kč, přičemž cena pojištění se odvíjí od deklarované hodnoty zásilky. Za každých započatých 5 000 Kč hodnoty zásilky nad základní pojištění se účtuje poplatek 5 Kč.

Pro firemní zákazníky Zásilkovna nabízí možnost měsíčního vyúčtování služeb s detailním přehledem všech realizovaných přeprav. V případě větších objemů lze sjednat individuální cenové podmínky a slevy, které mohou dosahovat až 30% z běžných cen. Součástí služeb je také bezplatný přístup do informačního systému, kde mohou klienti sledovat stav svých zásilek, generovat přepravní štítky a spravovat své účetní doklady.

V případě reklamací či vrácení zboží Zásilkovna nabízí speciální program Zpětná zásilka, kdy je možné využít zvýhodněné ceny pro vratky zboží zpět k prodejci. Tento systém významně zjednodušuje proces reklamací a vrácení zboží pro koncové zákazníky i e-shopy.

Mobilní aplikace a sledování zásilek

Zásilkovna nabízí svým zákazníkům moderní a intuitivní mobilní aplikaci, která výrazně zjednodušuje celý proces sledování a vyzvedávání zásilek. Aplikace je dostupná zdarma pro operační systémy Android i iOS a představuje komplexní nástroj pro správu všech zásilek na jednom místě. Uživatelé mohou pomocí aplikace sledovat aktuální stav své zásilky v reálném čase, přičemž jsou průběžně informováni o každém pohybu prostřednictvím push notifikací.

Významnou funkcí aplikace je možnost bezkontaktního vyzvednutí zásilky pomocí jedinečného PIN kódu, který se zobrazí přímo v aplikaci. Tento způsob je nejen rychlejší, ale také bezpečnější, protože není nutné předkládat občanský průkaz ani jiné doklady. Aplikace také umožňuje uložit si více adres výdejních míst jako oblíbené, což usnadňuje opakované používání preferovaných poboček.

Systém sledování zásilek je propojen s centrálním logistickým systémem Zásilkovny, což zaručuje přesné a aktuální informace o pohybu každého balíku. Zákazníci mohou vidět, kdy byla zásilka předána dopravci, kdy dorazila do depa, kdy je připravena k vyzvednutí, a dokonce i předpokládaný čas doručení. V případě komplikací aplikace okamžitě informuje o případném zdržení nebo změně stavu zásilky.

Pro podnikatele a e-shopy Zásilkovna vyvinula speciální sekci v aplikaci, která umožňuje správu více zásilek najednou. Podnikatelé mohou generovat štítky, sledovat hromadné zásilky a spravovat reklamace přímo z mobilního telefonu. Tato funkce významně zefektivňuje logistické procesy a šetří čas při správě většího množství zásilek.

Aplikace také nabízí integrovanou mapu všech výdejních míst Zásilkovny, která v současnosti čítá více než 6000 poboček v České republice. Uživatelé mohou snadno vyhledat nejbližší výdejní místo, zjistit otevírací dobu, dostupnost služeb a navigaci na konkrétní adresu. Součástí je i možnost filtrování výdejních míst podle různých kritérií, jako je bezbariérový přístup, možnost platby kartou nebo dostupnost specifických služeb.

V rámci neustálého vylepšování služeb Zásilkovna pravidelně aktualizuje svou aplikaci o nové funkce. Nedávno byla přidána možnost platby zásilky přímo přes aplikaci, což dále zjednodušuje celý proces vyzvednutí. Zákazníci mohou také využít funkci automatického upozornění na blížící se konec úložní doby zásilky, což pomáhá předcházet situacím, kdy by zásilka musela být vrácena odesílateli.

Pro zvýšení uživatelského komfortu aplikace nabízí také možnost ukládání historie zásilek, což je užitečné zejména pro pravidelné zákazníky. Ti si mohou zpětně dohledat informace o předchozích zásilkách, včetně detailů o ceně, hmotnosti a způsobu doručení. Tato funkce je particularly užitečná při řešení případných reklamací nebo při opakovaných objednávkách.

Spolupráce s e-shopy a obchodními partnery

Zásilkovna nabízí komplexní řešení pro e-shopy a obchodní partnery, které hledají spolehlivý způsob doručování zásilek svým zákazníkům. Společnost vybudovala rozsáhlou síť výdejních míst a vyvinula sofistikovaný systém pro správu a sledování zásilek, který umožňuje bezproblémovou integraci s různými e-commerce platformami.

Pro začínající i zavedené e-shopy Zásilkovna poskytuje kompletní technickou podporu při implementaci svého API rozhraní, které lze jednoduše propojit s nejběžnějšími e-shopovými řešeními jako Shoptet, WooCommerce nebo PrestaShop. Obchodní partneři mohou využívat intuitivní administrační rozhraní, kde mají přehled o všech svých zásilkách v reálném čase.

Cenová politika společnosti je nastavena tak, aby byla výhodná pro všechny typy podnikání - od malých živnostníků až po velké e-commerce hráče. Zásilkovna nabízí množstevní slevy a individuální cenové podmínky pro partnery s větším objemem zásilek. Významnou výhodou je také možnost využití vratných zásilek a reklamačního procesu, který je plně automatizovaný a šetří tak čas i náklady.

V rámci partnerského programu Zásilkovna poskytuje svým obchodním partnerům marketingovou podporu, včetně propagace na sociálních sítích a v online médiích. Partneři mohou využívat také speciální promo materiály a bannery pro své webové stránky, které pomohou zvýšit důvěryhodnost jejich e-shopu v očích zákazníků.

Pro maximální efektivitu spolupráce Zásilkovna vyvinula vlastní mobilní aplikaci pro podnikatele, která umožňuje správu zásilek přímo z mobilního telefonu. Obchodníci tak mohou kdykoliv a kdekoliv sledovat stav svých zásilek, generovat štítky nebo řešit případné reklamace. Aplikace také nabízí možnost rychlé komunikace s podporou Zásilkovny.

Společnost klade velký důraz na environmentální odpovědnost a nabízí svým partnerům možnost zapojit se do ekologických iniciativ. Mezi ně patří například využívání recyklovatelných obalových materiálů nebo účast v programu výsadby stromů za každou zpracovanou zásilku.

Pro mezinárodní expanzi e-shopů Zásilkovna nabízí přeshraniční doručování do mnoha evropských zemí, přičemž zajišťuje kompletní celní odbavení a potřebnou dokumentaci. Tato služba je particularly cenná pro e-shopy, které chtějí expandovat na zahraniční trhy bez nutnosti řešit složitou logistiku.

V neposlední řadě Zásilkovna poskytuje svým partnerům pravidelná školení a webináře, kde představuje novinky v oblasti e-commerce, sdílí best practices a poskytuje tipy pro optimalizaci logistických procesů. Tyto vzdělávací aktivity pomáhají partnerům držet krok s nejnovějšími trendy v oblasti online prodeje a logistiky.

Mezinárodní doručování do evropských zemí

Zásilkovna významně rozšířila své působení v oblasti mezinárodního doručování a v současnosti nabízí spolehlivé doručovací služby do většiny evropských zemí. Síť výdejních míst se postupně rozrostla na více než 10 000 poboček napříč Evropou, což umožňuje zákazníkům flexibilní vyzvednutí zásilek v zahraničí. Společnost klade důraz především na kvalitu služeb a rychlost doručení, přičemž standardní doba doručení do sousedních zemí se pohybuje mezi 2-4 pracovními dny.

Pro doručování do vzdálenějších destinací, jako jsou skandinávské země nebo státy jižní Evropy, využívá Zásilkovna kombinaci vlastní logistické sítě a partnerství s lokálními přepravci. Díky této strategii dokáže garantovat spolehlivé doručení i do odlehlejších oblastí při zachování konkurenceschopných cen. Zákazníci mají možnost sledovat své zásilky v reálném čase prostřednictvím moderního tracking systému, který poskytuje aktuální informace o pohybu zásilky včetně předpokládaného času doručení.

Mezi nejoblíbenější destinace pro mezinárodní doručování patří Slovensko, Polsko, Maďarsko a Rumunsko, kde má Zásilkovna vybudovanou rozsáhlou síť výdejních míst. V těchto zemích společnost také provozuje vlastní depoty a třídící centra, což významně přispívá k efektivitě doručovacího procesu. Zásilkovna navíc neustále pracuje na optimalizaci tras a rozšiřování kapacit, aby mohla uspokojit rostoucí poptávku po přeshraničním doručování.

Pro podnikatele a e-shopy nabízí Zásilkovna speciální podmínky mezinárodního doručování, včetně možnosti hromadného podání zásilek a zjednodušené administrativy. Systém je plně integrovaný s většinou běžných e-shopových platforem, což umožňuje automatické generování štítků a předávání dat o zásilkách. Obchodníci mohou také využívat služeb celního odbavení pro zásilky směřující do zemí mimo EU.

Bezpečnost zásilek je zajištěna komplexním pojištěním, které kryje případné ztráty či poškození během přepravy. Zásilkovna také implementovala řadu bezpečnostních opatření v rámci své logistické sítě, včetně kamerových systémů a speciálních bezpečnostních protokolů pro manipulaci s cennými zásilkami. Každá mezinárodní zásilka je označena unikátním kódem a její pohyb je monitorován ve všech fázích přepravy.

V rámci zlepšování služeb mezinárodního doručování Zásilkovna pravidelně investuje do modernizace své infrastruktury a školení personálu. Společnost také aktivně reaguje na zpětnou vazbu zákazníků a přizpůsobuje své služby specifickým požadavkům jednotlivých trhů. Díky tomu se daří udržovat vysokou úroveň spokojenosti zákazníků a posilovat pozici Zásilkovny jako jednoho z předních poskytovatelů přeshraničního doručování v regionu střední a východní Evropy.

Výhody a nevýhody služeb Zásilkovny

Služby Zásilkovny se v posledních letech staly nedílnou součástí českého e-commerce prostředí a přinášejí řadu významných benefitů, ale také některá omezení, která je třeba zvážit. Mezi hlavní přednosti Zásilkovny patří především rozsáhlá síť výdejních míst, která pokrývá prakticky celou Českou republiku. Zákazníci tak mají možnost vyzvednout si své zásilky v blízkosti svého bydliště či pracoviště, což výrazně šetří čas i peníze za dopravu.

Významnou výhodou je také cenová dostupnost služeb, kdy přeprava zásilek vychází často výrazně levněji než u konkurenčních přepravních společností. Pro e-shopy je particularly atraktivní možnost integrace Zásilkovny do jejich systémů, což umožňuje automatizaci procesů a snižuje administrativní zátěž. Zásilkovna navíc nabízí moderní technologické řešení v podobě mobilní aplikace, která umožňuje sledování zásilek v reálném čase a poskytuje notifikace o stavu doručení.

Na druhou stranu je třeba zmínit určitá omezení služeb. Zásilkovna má stanovené limity pro rozměry a váhu zásilek, což může být problematické pro některé typy zboží. Maximální hmotnost zásilky je omezena na 10 kg a rozměry nesmí přesáhnout stanovené limity, což může být limitující pro větší předměty nebo nábytek. Další nevýhodou může být občasné přetížení výdejních míst, zejména v předvánočním období, kdy se mohou tvořit fronty a prodlužovat čekací doby.

Pro zákazníky může být také nevýhodou nutnost osobního vyzvednutí zásilky na výdejním místě, což nemusí vyhovovat všem, zejména starším osobám nebo lidem s omezenou mobilitou. Některá výdejní místa mohou mít také omezenou otevírací dobu, což může komplikovat vyzvednutí zásilky pracujícím lidem.

Z pohledu obchodníků je třeba zmínit občasné problémy s reklamacemi a řešením problémových zásilek. Proces může být někdy zdlouhavý a komunikace ne vždy optimální. Zásilkovna však kontinuálně pracuje na zlepšování svých služeb a rozšiřování možností, včetně implementace nových technologií jako jsou Z-BOXy, které umožňují vyzvednutí zásilek 24/7.

Pozitivem je také ekologický aspekt služby, kdy díky konsolidaci zásilek a optimalizaci přepravních tras dochází k menšímu zatížení životního prostředí ve srovnání s individuální dopravou každé zásilky. Zásilkovna také investuje do udržitelných řešení a postupně zavádí ekologičtější způsoby doručování, včetně elektrických vozidel v městských oblastech.

Pro menší e-shopy je významným benefitem možnost rychlého začlenění do systému bez nutnosti složitých implementací a vysokých počátečních investic. Zásilkovna poskytuje kompletní logistické řešení včetně tisku štítků, sledování zásilek a správy reklamací, což značně usnadňuje provoz internetového obchodu.

Zásilkovna je jako most mezi online nákupem a spokojeným zákazníkem. Bez ní by byl e-commerce jako řeka bez břehů

Adéla Pospíšilová

Reklamace a řešení problémů s doručením

Při využívání služeb Zásilkovny se můžete setkat s různými situacemi, které vyžadují řešení reklamace nebo problémů s doručením. Základní lhůta pro uplatnění reklamace u Zásilkovny je 12 měsíců od podání zásilky. V případě, že nastane problém s doručením vaší zásilky, je důležité jednat rychle a efektivně. Zásilkovna nabízí několik způsobů, jak můžete svou reklamaci podat.

Nejčastějším způsobem je kontaktování zákaznické podpory prostřednictvím online formuláře na webových stránkách Zásilkovny. Při podávání reklamace je nezbytné uvést číslo zásilky, detailní popis problému a přiložit veškerou relevantní dokumentaci, včetně fotografií případného poškození. Zákaznická podpora zpracuje vaši žádost obvykle do 30 dnů od jejího přijetí.

V případě poškození zásilky během přepravy je důležité dokumentovat stav zásilky ihned při převzetí. Pokud zjistíte poškození až po převzetí, máte 24 hodin na nahlášení této skutečnosti. Doporučuje se pořídit fotodokumentaci poškození a uchovat veškerý obalový materiál pro případné další šetření. Zásilkovna v takových případech spolupracuje s pojišťovnou a prověřuje okolnosti vzniku škody.

Při nedoručení zásilky v avizovaném termínu je možné sledovat její aktuální stav pomocí tracking kódu na webu Zásilkovny. Pokud zásilka vykazuje delší prodlevu v doručení, můžete kontaktovat zákaznickou linku, která prověří důvody zpoždění a poskytne vám aktuální informace. V případě ztráty zásilky během přepravy zahájí Zásilkovna pátrací řízení, které může trvat až 30 dní.

Specifickým případem jsou reklamace týkající se dobírkových zásilek. Při problémech s vyplacením dobírky je nutné doložit potvrzení o zaplacení a další relevantní dokumenty. Zásilkovna tyto případy řeší přednostně a snaží se o co nejrychlejší nápravu situace. Standardní doba pro vyřízení reklamace dobírkové platby je 14 pracovních dnů.

Pro urychlení celého reklamačního procesu je vhodné mít připravené veškeré potřebné dokumenty a informace. Mezi ně patří především podací lístek, doklad o zaplacení služby, fotografie případného poškození a písemný popis vzniklého problému. Zásilkovna také nabízí možnost sledovat stav vaší reklamace online pomocí unikátního kódu, který obdržíte při jejím podání.

V případě nespokojenosti s vyřízením reklamace máte možnost se obrátit na vedení společnosti nebo využít služeb nezávislého mediátora. Zásilkovna je členem Asociace pro elektronickou komerci (APEK) a dodržuje její standardy pro řešení spotřebitelských sporů. Každá reklamace je posuzována individuálně s ohledem na konkrétní okolnosti případu a platné přepravní podmínky.

Budoucí plány a rozvoj společnosti

Zásilkovna v současné době aktivně pracuje na několika významných projektech, které mají potenciál zásadně změnit způsob doručování zásilek v České republice i v zahraničí. Společnost plánuje do roku 2025 investovat více než 4 miliardy korun do modernizace své infrastruktury a rozšíření sítě výdejních míst. Významnou součástí této strategie je výstavba nového automatizovaného logistického centra v Hradci Králové, které bude vybaveno nejmodernějšími technologiemi pro třídění a zpracování zásilek.

V rámci digitální transformace společnost vyvíjí vlastní softwarovou platformu pro komplexní řízení logistických procesů, která má potenciál stát se standardem v odvětví. Tato platforma bude integrovat umělou inteligenci pro optimalizaci doručovacích tras a prediktivní analýzu vytížení jednotlivých výdejních míst. Zásilkovna také plánuje rozšířit svou síť Z-BOXů, přičemž do konce roku 2024 chce mít v provozu více než 5000 těchto samoobslužných výdejních míst napříč celou republikou.

Na mezinárodní úrovni společnost připravuje expanzi do dalších evropských zemí, především do Německa a skandinávských států. Tento krok by měl významně posílit pozici Zásilkovny jako jednoho z klíčových hráčů na evropském logistickém trhu. Součástí mezinárodní strategie je také vytvoření přeshraničního systému pro bezproblémové doručování zásilek mezi jednotlivými zeměmi.

V oblasti udržitelnosti se Zásilkovna zavázala k významné transformaci své flotily. Do roku 2027 plánuje přechod 70 % svých vozidel na elektrický nebo hybridní pohon. Tento krok je součástí širší environmentální strategie, která zahrnuje také využívání solární energie v logistických centrech a implementaci systému pro minimalizaci odpadu z obalových materiálů.

Významnou součástí budoucího rozvoje je také posilování partnerství s e-shopy a vytváření komplexních řešení pro online prodejce. Zásilkovna vyvíjí nové nástroje pro integraci svých služeb do e-shopových platforem a pracuje na systému, který umožní real-time sledování zásilek s přesností na minuty. Společnost také investuje do vývoje vlastní platební brány, která má potenciál změnit způsob, jakým zákazníci platí za doručení.

Pro své partnery a výdejní místa připravuje Zásilkovna nový motivační program a systém školení, který má zajistit ještě vyšší kvalitu poskytovaných služeb. Součástí této iniciativy je i modernizace výdejních míst a jejich vybavení novými technologiemi pro efektivnější odbavení zákazníků. V plánu je také spuštění nové mobilní aplikace s rozšířenou realitou, která zákazníkům usnadní navigaci k nejbližšímu výdejnímu místu a poskytne jim komplexní přehled o jejich zásilkách.

Zásilkovna také plánuje významné investice do oblasti zákaznické péče, včetně implementace chatbotů s umělou inteligencí a rozšíření možností samoobslužného řešení běžných požadavků zákazníků. Tyto inovace mají vést k výraznému zrychlení a zefektivnění komunikace se zákazníky při současném zachování osobního přístupu tam, kde je to potřeba.

Parametr TEMU + Zásilkovna
Doba doručení 7-25 dní
Cena doručení 69 Kč
Počet výdejních míst v ČR 6000+
Sledování zásilky Ano
Platba dobírkou Ano
SMS notifikace Ano
Úložní doba na výdejně 7 dní

Publikováno: 19. 10. 2025

Kategorie: podnikání